深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）服務(wù)于國內多家醫院，作為第三方滿(mǎn)意度調研機構，輔助醫院提高患者滿(mǎn)意度、改善醫德醫風(fēng)、提高服務(wù)水平，調查項目覆蓋了國內150余個(gè)城市，通過(guò)電話(huà)調查、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷、現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方式調研有效樣本超1,000,000個(gè)。

隨著(zhù)我國人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養的意識越來(lái)越普及，人們對于醫院的診療水平務(wù)水平的要求也愈發(fā)提高。正是察覺(jué)到人們的需求升級，醫院開(kāi)始全方面深化醫院醫療服務(wù),并且重視醫院的滿(mǎn)意度調研，期望通過(guò)滿(mǎn)意度調研來(lái)獲取被訪(fǎng)者的評價(jià)，并在此基礎上能夠根據建議進(jìn)行提升。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）深耕滿(mǎn)意度調查，提煉十多年從業(yè)經(jīng)驗，簡(jiǎn)要介紹醫院滿(mǎn)意度調查的設計。

醫院滿(mǎn)意度的調研對象

常見(jiàn)的醫院滿(mǎn)意度調研對象有三類(lèi)，分別是：門(mén)診患者醫院滿(mǎn)意度、住院患者醫院滿(mǎn)意度和醫院職工醫院滿(mǎn)意度。不同的調研對象有著(zhù)不同的服務(wù)體驗，因此在調研之前首先需求確調研的目標人群。

門(mén)診患者醫院滿(mǎn)意度調研維度

門(mén)診患者呆在醫院的時(shí)間相對來(lái)說(shuō)不高，因此根據就醫流程所需要接觸到的醫院服務(wù)設立了以下6個(gè)調研維度：導引臺人員回應、環(huán)境與標識、掛號體驗、醫生溝通、護士溝通和隱私保護。這6個(gè)維度能夠涵蓋絕大部分的被訪(fǎng)者的滿(mǎn)意度體驗，對于可能沒(méi)有涵蓋到的地方，可以采取開(kāi)放題的形式予以收集。

住院患者醫院滿(mǎn)意度調研維度

相較而言，住院患者對醫院的接觸時(shí)間更長(cháng)，接觸內容更多，因此選取對親友態(tài)度、飯菜質(zhì)量、環(huán)境標識、醫務(wù)人員回應、醫生溝通、護士溝通、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續及信息共9方面內容作為調研維度，以期達到全面的滿(mǎn)意度信息收集。

本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調查研究的咨詢(xún)機構，針對醫療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉變趨勢開(kāi)展了幾百次醫院滿(mǎn)意度調查。通過(guò)對就醫是否方便、醫療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫院客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，為醫療服務(wù)業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)理念，轉變服務(wù)模式，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目上提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫療服務(wù)業(yè)客戶(hù)的轉型升級。