深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）致力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共服務(wù)部門(mén)自我評估的缺陷。作為中國獨立第三方調研機構，在2022年服務(wù)客戶(hù)超過(guò)150家，開(kāi)展過(guò)湖南物業(yè)滿(mǎn)意度調查、廣州業(yè)主滿(mǎn)意度調查、公交滿(mǎn)意度調查、地鐵滿(mǎn)意度調查、北京物業(yè)滿(mǎn)意度調查、供應商滿(mǎn)意度測評等調查項目，調查項目覆蓋了國內160余個(gè)城市。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(cháng)期的合作。

物業(yè)滿(mǎn)意度調查報告是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理水平的客觀(guān)評估，通常包括以下幾個(gè)部分：

1. 研究背景和目的：介紹本次調查的背景、目的和意義，如對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平進(jìn)行客觀(guān)評估，以便提出改進(jìn)措施。

2. 調查方法和樣本：介紹本次調查采用的調查方法和樣本情況，如采用的調查問(wèn)卷類(lèi)型、樣本容量和抽樣方式等。

3. 調查結果總體情況：對調查結果進(jìn)行總體概述，包括參與調查的業(yè)主數量、總體滿(mǎn)意度等。

4. 各項服務(wù)項目滿(mǎn)意度：對物業(yè)服務(wù)的各項項目進(jìn)行分項評估，如保安服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)等，分別列出滿(mǎn)意度評分和滿(mǎn)意度比例。

5. 問(wèn)題分析和改進(jìn)措施：根據調查結果對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施，如對服務(wù)不足的項目進(jìn)行改進(jìn)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

6. 結論和建議：根據調查結果和分析提出結論和建議，如物業(yè)公司需要加強對服務(wù)人員的培訓、完善服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等。

7. 參考資料：提供本次調查的參考資料，如調查問(wèn)卷、樣本分布表等。

在編寫(xiě)物業(yè)滿(mǎn)意度調查報告時(shí)，應根據實(shí)際情況確定調查指標和評估方法，并結合具體問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，較終提出可行性的改進(jìn)措施。

本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調查研究的咨詢(xún)機構，對地產(chǎn)業(yè)滿(mǎn)意度有成熟的調查框架，包括了解客戶(hù)對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及售后服務(wù)過(guò)程中提供的各項服務(wù)的滿(mǎn)意度評價(jià)，涉及銷(xiāo)售服務(wù)、簽約后服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、小區園林景觀(guān)、小區規劃與配套、房屋設計、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、客戶(hù)投訴等全流程調研。目前已累計為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶(hù)提供了滿(mǎn)意度咨詢(xún)服務(wù)，贏(yíng)得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的認可和支持。