深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）（醫院滿(mǎn)意度調查有限公司）服務(wù)于國內多家醫院，輔助醫院提高患者滿(mǎn)意度、改善醫德醫風(fēng)、提高服務(wù)水平，調查項目覆蓋了國內150余個(gè)城市，在廣州進(jìn)行了廣州醫院滿(mǎn)意度調查，完成了廣州醫院滿(mǎn)意度測評，通過(guò)電話(huà)調查、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷、現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方式調研有效樣本超1,000,000個(gè)。

醫藥公司顧客滿(mǎn)意度可以通過(guò)以下方面進(jìn)行評估：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量：評估顧客對公司提供的質(zhì)量的滿(mǎn)意度，包括的療效、安全性、可靠性和符合規范等方面。

2. 產(chǎn)品供應和交付：評估顧客對醫藥公司的產(chǎn)品供應和交付流程的滿(mǎn)意度，包括產(chǎn)品的可及性、交貨準時(shí)性和包裝完整性等方面。

3. 客戶(hù)服務(wù)：評估顧客對公司提供的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，包括對顧客的響應速度、問(wèn)題解決能力和溝通效果等方面。

4. 信息和支持：評估顧客對公司提供的產(chǎn)品信息和支持的滿(mǎn)意度，包括說(shuō)明書(shū)、用藥指導、教育材料和疾病管理建議等方面。

5. 價(jià)格和價(jià)值：評估顧客對醫藥公司產(chǎn)品價(jià)格的滿(mǎn)意度以及產(chǎn)品所提供的價(jià)值和性?xún)r(jià)比的認可程度。

6. 創(chuàng )新和研發(fā)：評估顧客對醫藥公司的創(chuàng )新能力和研發(fā)成果的滿(mǎn)意度，包括新產(chǎn)品的推出和持續改進(jìn)的能力等方面。

7. 企業(yè)信譽(yù)和社會(huì )責任：評估顧客對醫藥公司的企業(yè)信譽(yù)和社會(huì )責任感的滿(mǎn)意度，包括企業(yè)的道德和道義標準、合規性以及對環(huán)境和社會(huì )的貢獻等方面。

8. 合作關(guān)系：評估顧客對醫藥公司與他們建立的合作關(guān)系的滿(mǎn)意度，包括合作伙伴關(guān)系的穩定性、溝通效果和共同發(fā)展的能力等方面。

總體滿(mǎn)意度和推薦度：評估顧客對醫藥公司整體服務(wù)的滿(mǎn)意度以及他們向他人推薦該公司的意愿。

在設計顧客滿(mǎn)意度調查時(shí)，可以采用定量評級量表和開(kāi)放性問(wèn)題相結合的方式，以收集顧客的定量和定性反饋。

通過(guò)評估醫藥公司顧客滿(mǎn)意度，公司可以了解顧客的需求和期望，改進(jìn)產(chǎn)品務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)關(guān)系和忠誠度，提升競爭力，并取得長(cháng)期的商業(yè)成功。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）致力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共服務(wù)部門(mén)自我評估的缺陷。作為獨立第三方調研機構，在2022年服務(wù)客戶(hù)超過(guò)150家，開(kāi)展過(guò)湖南物業(yè)滿(mǎn)意度調查、廣州業(yè)主滿(mǎn)意度調查、公交滿(mǎn)意度調查、地鐵滿(mǎn)意度調查、北京物業(yè)滿(mǎn)意度調查、供應商滿(mǎn)意度測評等調查項目，調查項目覆蓋了國內160余個(gè)城市。