（患者第三方滿(mǎn)意度測評）在醫療服務(wù)質(zhì)量日益受到關(guān)注的今天，越來(lái)越多的醫療機構開(kāi)始通過(guò)滿(mǎn)意度調查收集患者反饋。作為專(zhuān)業(yè)第三方調研機構，深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)?yōu)槟馕鲠t院開(kāi)展滿(mǎn)意度調查的五大核心價(jià)值。

一、落實(shí)國家政策要求

根據國家衛健委《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃》明確規定，三級醫院患者滿(mǎn)意度需達到90%以上。通過(guò)標準化調查工具，醫院既可準確掌握實(shí)際服務(wù)水平，又能建立符合政策要求的考核體系。我們協(xié)助醫療機構設計符合《醫院患者體驗調查指南》的專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷，確保調查結果具備政策合規性。

二、提升醫療服務(wù)質(zhì)量

某三甲醫院調查發(fā)現，門(mén)診等候時(shí)間過(guò)長(cháng)是患者較不滿(mǎn)意的環(huán)節。通過(guò)針對性?xún)?yōu)化預約系統，三個(gè)月后二次調查顯示等候滿(mǎn)意度提升27%。滿(mǎn)意度調查能精準定位服務(wù)短板，如診療流程、醫患溝通、后勤服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節，幫助醫院制定數據驅動(dòng)的改進(jìn)方案。

三、優(yōu)化資源配置

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)2023年調研數據顯示，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查的醫院藥房服務(wù)投訴量平均降低42%。通過(guò)分析患者反饋數據，醫院可準確識別資源配置痛點(diǎn)，將有限資源優(yōu)先投入患者較關(guān)切的領(lǐng)域。例如調整導診人員配置、優(yōu)化檢查科室排班等，實(shí)現資源使用效率較大化。

四、構建和諧醫患關(guān)系

當患者感受到醫院主動(dòng)收集意見(jiàn)時(shí)，投訴率可降低35%。定期開(kāi)展調查不僅暢通了反饋渠道，更傳遞出醫院重視患者體驗的態(tài)度。某兒童醫院通過(guò)增設滿(mǎn)意度二維碼，家長(cháng)即時(shí)反饋渠道使用率達68%，有效化解潛在醫患矛盾。

五、數據支撐科學(xué)決策

科學(xué)的調查數據可量化服務(wù)改進(jìn)效果，為醫院管理提供決策依據。我們?yōu)獒t療機構定制的滿(mǎn)意度分析模型，可生成多維度的數據看板，涵蓋就診流程、醫療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等12個(gè)維度，幫助管理者精準掌握改進(jìn)方向。

深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）深耕醫療調研領(lǐng)域17年，服務(wù)覆蓋全國200+醫療機構。我們提供從問(wèn)卷設計、數據采集到分析報告的全流程解決方案，幫助醫院建立長(cháng)效滿(mǎn)意度管理機制。通過(guò)專(zhuān)業(yè)調研洞察患者真實(shí)需求，助力醫療機構實(shí)現服務(wù)質(zhì)量與患者口碑的雙提升。