深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司（SSC）（醫院滿(mǎn)意度調研公司）服務(wù)于國內多家醫院，輔助醫院提高患者滿(mǎn)意度、改善醫德醫風(fēng)、提高服務(wù)水平，調查項目覆蓋了國內150余個(gè)城市，通過(guò)電話(huà)調查、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷、現場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方式調研有效樣本超1,000,000個(gè)。

醫院滿(mǎn)意度調查既可以使用定性方法，也可以使用定量方法。

1、定性調查方法：

? 深度訪(fǎng)談：可以選擇部分受訪(fǎng)者，對他們進(jìn)行深度訪(fǎng)談，了解他們對醫院服務(wù)的看法和體驗。深度訪(fǎng)談可以通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題探究受訪(fǎng)者的真實(shí)想法和感受。

? 焦點(diǎn)小組討論：組織受訪(fǎng)者進(jìn)行討論，收集他們的看法和建議。焦點(diǎn)小組可以根據受訪(fǎng)者的特征或感受進(jìn)行劃分，收集各個(gè)小組的意見(jiàn)并進(jìn)行比較分析。

2、定量調查方法：

? 問(wèn)卷調查：可以通過(guò)設計醫院滿(mǎn)意度問(wèn)卷，向大量受訪(fǎng)者收集數據。問(wèn)卷可以采用多項選擇題、單項選擇題、填空題、量表題等方式，涵蓋醫院服務(wù)的各個(gè)方面。

? 網(wǎng)絡(luò )調查：可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行醫院滿(mǎn)意度調查，通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷收集數據。網(wǎng)絡(luò )調查具有方便快捷、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn)。

? 電話(huà)調查：可以利用電話(huà)對受訪(fǎng)者進(jìn)行醫院滿(mǎn)意度調查，此方法具有便捷、迅速等優(yōu)點(diǎn)，但由于受訪(fǎng)者無(wú)法直觀(guān)了解調查內容，可能存在一定的局限性。

以上方法可以根據調查目的、受訪(fǎng)者特征、資源情況等因素進(jìn)行選擇。在進(jìn)行醫院滿(mǎn)意度調查時(shí)，需要注意設計合理的調查指標和有效的調查方法，以提高數據的真實(shí)性和可信度。

本文由深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）是一家專(zhuān)注于滿(mǎn)意度調查研究的咨詢(xún)機構，針對醫療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉變趨勢開(kāi)展了幾百次醫院滿(mǎn)意度調查。通過(guò)對就醫是否方便、醫療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫院客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，為醫療服務(wù)業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)理念，轉變服務(wù)模式，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項目上提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫療服務(wù)業(yè)客戶(hù)的轉型升級。